《2018年中国机场服务质量评价报告》出炉
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admin
2019-11-01 02:22

  5月30日,在2019年中国国际服务贸易交易会(以下简称“京交会”)期间,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布了《2018年中国机场服务质量评价报告》(以下简称《报告》,该《报告》显示,在旅客运输量和航班总量同比双增长的压力下(旅客运输量同比提高10.9%,航班总量同比增长5.65%),去年航班正常率跨越80%大关,创2010年以来历史新高,机场放行正常率达到82.49%;旅客出行信息告知更加全面及时,航班动态信息多方式实时推送基本实现;“无纸化”出行更加便捷,全国229家机场全面开通“航信通”,全年“无纸化”乘机的旅客达2.25亿人次,约占全年民航旅客运输量的37%,节约旅客排队等候时间约1875万小时。此外,机场餐饮“同城同质同价”作为机场服务评价的重要内容,推动机场候机楼大众餐饮价格与市区同类别商业区价格水平保持一致;通过行李运输专项整治、推广自助行李托运,行李运输服务水平持续改进;建立完善投诉集中受理平台,为旅客提供高效、便捷的维权途径,旅客投诉总量同比下降16.1%,旅客对航空公司和机场服务满意度同比分别提升2.2个和1.9个百分点。