东方时评丨信用卡增速现拐点亟须银行服务用心
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admin
2020-04-08 11:28

  截至记者4月6日发稿时,已有17家上市银行在年报中发布了信用卡相关经营数据。从这些数据来看,经历了2017年和2018年的发卡量狂飙后,2019年国有大行和大部分全国性股份制银行信用卡发卡增量均较往年有所放缓。银行业人士对记者表示,随着人均持卡量水平不断提升,信用卡增量市场份额已经在缩小,竞争日趋激烈,差异化、精耕细作将成为行业竞争的新方向。(4月7日《中国证券报》)

  近期密集亮相的银行年报显示,零售业务正成为不少银行重要的收入来源,在部分股份制银行中,营收占比甚至超过一半;其中,信用卡业务成为银行零售业务的“主力军”。四大行仍是信用卡存量市场的霸主,累计发卡量均超过1亿张。年报显示,截至2019年年末,工农中建累计发卡量分别为1.59亿张、1.2亿张、1.25亿张和1.33亿张,不过增速均较2018年有所下滑。可见,信用卡增速,已拐点隐现。

  换言之,随着人均持卡量水平不断提升,信用卡增量市场份额已经在缩小,竞争日趋激烈。尤其是,信用卡不良率也出现了抬头,由此带来的风险值得警惕。不可否认,中国的老百姓大都金融意识淡薄,往往在不经意间“犯规”。如何正确使用信用卡,仍让很多老百姓疑惑不解,因而频频落入银行收费的“温柔陷阱”。比如,许多人在办理信用卡业务的时候,对银行工作人员交给的合同看都不看,潇洒签字完事。特别是,对于闲置信用卡的处置,更是随意性大。殊不知,在这背后,就隐藏着经济、信用、法律等诸多风险。此前据媒体报道,西安的王先生因销卡未销户,产生欠费,被列入失信“黑名单”,便是典型的教训。

  信用卡本应该给人们带来便利,可在信用卡频遭盗刷、取自己的钱要交手续费、部分款迟还要全额收息等事件的背后,人们是否应该深思,怎样利用信用卡,才能更好的服务于我们的生活。特别是银监会和银行,在网友不断曝光各种霸王条款的时候,是否也应该反思,及早废除溢缴款、全额计息等规定,莫让霸王条款透支信用卡的善意,应真正从客户利益角度出发,真正让老百姓享受幸福的金融生活。比如,银行完全可以将溢缴款视为储蓄款,即便是向客户少付或不付利息,也不要收手续费。

  可见,信用卡增速现拐点,亟须银行服务用心点。不可否认,银行提供信用卡等服务,收取一定比例的利息或手续费,本无可厚非。但是,如果为了多拉客户而模糊规则,人为设置“收费陷阱”,甚至故意“屏蔽”风险,在客户利益受损之后,又以银行有条款和规定等理由来推卸责任,必将有损人们对银行的信任。现今,优质的金融服务,已经成为体现银行竞争力的一个重要手段,而优质服务不仅仅是工作人员的言行与态度,更应该是业务规定的公正和透明。